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详细说明亚马逊账号被封的原因和解决方案(一)

2022-07-13 14:03:25 355 来源:卓信企业

导读 这是另一场关闭商店的大风暴。卓信企业最近和很多卖家和顾客沟通时最常说的是,商店不知道为什么会被关闭。亚马逊没有做太多的解释,所以今天卓信企业将简要分享亚马逊关闭商店的原因,以避免下次踩坑。 一、亚马逊账号被封的原因 1.产品和描述不同 为了不断优化产品细节,提高转化率,很多卖家记得不要夸大其词。他们必须根据自己的实际情况写产品描述。图片必须与交付的产品一致。

这是另一场关闭商店的大风暴。卓信企业最近和很多卖家和顾客沟通时最常说的是,商店不知道为什么会被关闭。亚马逊没有做太多的解释,所以今天卓信企业将简要分享亚马逊关闭商店的原因,以避免下次踩坑。


一、亚马逊账号被封的原因


1.产品和描述不同

为了不断优化产品细节,提高转化率,很多卖家记得不要夸大其词。他们必须根据自己的实际情况写产品描述。图片必须与交付的产品一致。



2.销售的产品侵权

在亚马逊平台上,我们必须确保我们销售的产品是合法的,并有品牌授权。如果我们做不到,我们将面临停止账户的可能性。如果你不想让亚马逊停止你的账户,卖家需要避免非法制造、销售仿制品、剽窃和假冒伪劣商品。


3、KYC审核没通过

KYC审核(Know Your Customer)简单来说,账户持有人的条件审核备案是国际反洗制度的基础,卖方亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。Kyc在审核过程中,一定要真实填写公司和个人信息,上传真实文件。填写虚假信息的行为不会通过审核,影响门店。


4、存在刷单现象

好评和坏评论对商店或商品有很大的影响,但在亚马逊现行规定中,以任何方式控制评论都是违法的,有很多卖家喜欢机会主义,利用漏洞,想通过控制影响因素来改变评论,也就是说,我们所谓的刷这属于亚马逊打击的范畴,一旦被发现是无情的,很可能被关闭。


5.亚马逊绩效指标差异

绩效指标是第三方卖家设定的行为准则。亚马逊利用绩效指标来区分卖家的优秀中差。特别是当亚马逊的硬指标变得更高、更复杂时,这些指标将鼓励卖家做得更好。


亚马逊的一些绩效指标,红色对应比例上限


在这些指标中,订单缺陷率、订单取消率和延迟率是账户关闭的主要原因。退货率和客户服务不满意度不是衡量卖方账户的硬指标,但谁知道未来呢?


6.销售假货存在

亚马逊的反假货政策是,任何在亚马逊网站上销售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品;如果被投诉在亚马逊平台上销售,卖家的账户很容易被亚马逊停止,资金也会被冻结。


7.产品不符合买方投诉

如果买方抱怨卖方服务差,可能邮件会慢一点,没有及时处理,这也可能导致卖方账户被审核的风险。


8、 获取UPC代码渠道不正规

使用自动补丁生成器或非正式渠道获取UPC代码会给你的账户带来很大的风险。如果其他卖家抱怨你UPC代码,这可能会导致亚马逊限制或禁止户。


二、亚马逊账号被封的解决方案


1.产品不符合店铺密封的解决方案

亚马逊非常照顾消费者的消费体验。因此,在销售过程中,一些产品也会因为一些不人道、不可预测的因素而给消费者留下印象。A-Z和差评;


如果你不遵守亚马逊的规定,很容易引起消费者的投诉。只要每月有2-3次正式投诉,商店就可能被关闭,售后服务的态度和结果也将是亚马逊评估的标准。


解决方法:


首先,找出以前的违规行为,解决它们,然后提供未来的反复发措施,最后给亚马逊写上诉邮件。请记住,亚马逊通常会调查以下几个方面:


负面反馈和产品评论


客户提交A-Z Claim


在与买方沟通的过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、缺陷等)。


1)找出原因,检查相关产品投诉次数


产品易碎,在运输过程中经常损坏;


包装材料质量差;


产品通常销售缓慢,容易在仓储中折旧,需要修改产品状态;


一次性错误。


2)扩大检查范围


如果你发现很多问题,你可能需要更换供应商,而不是停止销售产品。如果使用FBA物流,创建所有退货Removal Order,可降低店铺被封的风险。


3)在亚马逊的投诉邮件中写了什么?


在电子邮件中,首先表明你已经调查了商店被关闭的原因,并想出了一些方法来确保未来不再违规(例如,上述两部分)。然后,你应该关注如何长期提高卖家的表现,以确保客户满意度。


你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案


加快包装和处理流程


寻找适合自己产品的包装材料(如用气泡包装瓶装产品)


分配更多的质量管理人员


定期清理库存


更换供应商


4)如何避免产品不符合亚马逊相关规定?


熟悉亚马逊所有产品类别和状态的相关规定;


不确定产品是否符合指导方针,不发表;


不要将产品状态标记为New,然后在产品描述中说,产品长期放在货架上会有点旧,或者其他缺陷;


除非亚马逊解除了警报,否则不要立即重新发布和销售下架产品;


销毁不能再销售的产品,避免将来再次退货;


定期检查库存中易损物品的状态


易腐物品与保质期长的产品分开存放


向亚马逊投诉,在收到投诉时检查其余投诉FBA库存。


采购前,向供应商要样品,然后进行测试,以此为参考标准;


将产品集中在盒子里,这样扫描仪就不会错过任何配件;


在发往FBA海外仓以前,将塑料袋放在易沾灰尘的产品上;


在产品上标明保修期,确保消费者在购买前了解这一点


发货前,反复检查产品状态;


监控投诉周期,挑选这些问题产品;


使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;


检查客户反馈,找出可预防的问题;


将自己的产品贴上标签,而不是混合存储,以免对其他卖家的非法产品负责。


2.产品与描述不一致的解决方案

这是指产品和listing显示的差异很大(类似于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)造成的投诉,和第三点一样。


当买家在亚马逊平台上下订单时,他们期待着完美的产品和优质的服务。因此,当消费者收到的产品与订单不一致时,买家可能会抱怨,卖家会被亚马逊警告或商店关闭。


解决方法:


1)找原因


在国际惯例中,首先找出是什么因素导致警告邮件或商店被密封。实物和产品页面描述之间的细微差异可能会触及亚马逊的底线。因此,我们应该全面检查所有可能出现问题的地方。


(1)先查看:


ASIN和UPC代码:了解库存产品是否与消费者收到货物(或退货)一致;


产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等。


产品要点:检查产品是否应放在礼品盒中,并提供保修书、配件等,检查产品是否丢失部分部件,是否正常运行。


产品细节及规格:检查重量、尺寸、型号、兼容性等;


产品描述:看厂家如何说明产品;


产品评论:了解产品的功能性、特定部件是否齐全或易于使用等。


(2)检查相关产品的销售记录,找出规则。例如,消费者是否因类似原因退货?


(3)检查相关产品的库存。如果产品以前有很多问题,请考虑将产品下架。


(4)如果涉及的产品是FBA向亚马逊申请库存,检查剩余库存产品。


(5)如果是混合库存的产品,可以要求亚马逊退货,而不是直接销毁。在某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或者收缩包装,不同于你自己的产品。


2)如何给亚马逊写上诉邮件?


亚马逊不仅希望看到卖家调查和解决问题,还希望他们能提出一些长期的解决方案。因此,在完成以上两点后,您可以向亚马逊保证您已经清理了库存产品,并准备实施以下措施,以避免重蹈覆辙。


定期检查库存;


优化listing,加强有关规则;


安排员工负责复查listing;


放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签;


创建一个项目,捐赠大部分问题产品,以显示不可能重复上架;


设计打印传单放入包装箱,明确标明退货和退款政策;


设置内部质量检控流程,而不是直接出货;


与供应商就有问题的产品签订协议,降低将其发送给买方的风险;


安排更多质量控制人员,创建问题产品黑名单;


更换供应商或托运人。


3)如何避免产品和描述的问题?


为避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封,可采取以下措施:


不要卖任何东西listing描述与实物不符的产品;


如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing;


如果大多数消费者问同样的问题,答案直接标明在产品描述中;


提供明确的退货和退款政策,在每个盒子上印刷公司商标;


定期检查退货报告,看有多少产品与描述不符;


加强从货源到配送的质量控制,在直接运输或让供应商送到亚马逊仓库之前,必须亲自检查产品。


通知供应商产品达不到消费者期望;


考虑创建黑名单,排除反复出现问题的产品listing除采购订单外。


3.亚马逊账号被关联店封存的解决方案

亚马逊最简单的规则之一是禁止卖家在同一地点拥有两个账户。


亚马逊强制执行单账户政策,可以帮助买家减少与不良企业的接触。假设卖家的业绩下降,投诉或负面评价,可以随意开立新账户,消费者可能会被误导从不良卖家那里购物。这也对其他卖家构成了不公平的竞争,也间接提高了卖家的服务(产品)质量。


很多卖家在开店之初就抱着尝试的态度去经营,没有想那么多。看完这个政策就忘了,直到账号关闭才突然意识到。


而亚马逊究竟是根据什么来检测关联账号的,这点并未公开,也不需要公开。在这边建议卖家朋友们查看两个不同的账号是否关联,可以通过以下几点:


登录账号设备的IP地址


网络适配器MAC地址


注册公司信息


与帐户相关的邮箱地址


卖家资料


银行卡账号


解决方法:


1)找出导致账户关闭的具体因素,尽快处理


根据上述几点,找出账户关闭的具体原因,并尽快处理。亚马逊通知卖家的销售权限被删除,通常基于这两个原因:操作多个卖家账户,或现有账户与关闭账户有关。卖方可以比较所有的账户信息,以找出具体的问题。


2)提供合理的证据,积极与亚马逊谈判


如果账户被关闭,试图恢复向亚马逊的投诉,这可能是卖家面临的最困难的事情之一;除非有正当的理由开设两个账户,否则基本上很难赢,即便如此,卖家也应该以积极的态度与亚马逊亚马逊谈判。记住,这个账户会自动关闭,如果你是一个诚实的卖家,亚马逊就不会对关闭你的账户感兴趣。


如果你故意经营两个账户,那也没关系。联系亚马逊,向他们展示两个账户是完全分开和独立的。您需要证明,这两个账户经营完全不同的产品、产品类别、供应商、物流系统,甚至商业模式,基本上提出了所有可以区分两个账户的因素。


3)如果亚马逊过去给你经营两个账户的权限,提供授权记录


如果亚马逊过去被说服允许你运营两个账户,它仍然可能为你开设特殊案例。亚马逊允许卖家开设两个账户,然后后后悔要求他们关闭一个账户,这也是先例。事实上,他们甚至可能在一段时间后关闭剩余的账户,因为它与之前关闭的账户有关。


在这个时候,你会发现保留所有与亚马逊谈判的记录是有益的。提供亚马逊授权的电子邮件记录有助于提高获胜的机会。


其它原因导致亚马逊账户被关闭,详见详细说明亚马逊账号被封的原因和解决方案(二)


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